상주시가 시민의 권익 보호를 위해 운영 중인 옴부즈맨 제도의 지난 한 해 운영 성과를 담은 ‘2025년 옴부즈맨 운영상황 보고서’를 발간 및 공표했다. 이번 보고서에는 지난해 접수된 고충민원 처리 현황과 주요 사례 등이 수록됐으며 시민과 행정 간 가교 역할을 수행한 활동 내용과 시민들의 생활 불편 민원 해결 사례 등을 구체적으로 담았다. 지난해에는 고충민원 38건과 일반 상담민원 18건 등 총 56건의 민원이 접수·처리됐다. 전체 고충민원 가운데 53%가 해결됐으며 법령 및 제도상 한계로 해결이 어려운 16%에 대해서는 관련 절차와 법령 사항을 안내하고 합리적인 대응 방향을 제시했다. 특히 이해관계가 복잡한 사안에 대해서는 현장 확인과 관계 부서 협의를 병행해 조정 및 중재를 통한 합의점을 도출하는 등 시민의 고충을 해소하는 제도로 자리매김하고 있다. 주선동 상주시 옴부즈맨은 “시민의 입장에서 문제를 바라보고 공정하고 투명한 조사와 적극적인 중재를 통해 시민의 불편을 실질적으로 해소하고 행정에 대한 시민의 신뢰를 높이는 데 최선을 다하겠다”고 밝혔다. 한편, ‘2025년 옴부즈맨 운영상황 보고서’는 상주시 홈페이지 정보공개 게시판과 관내 공공기관 등에서 확인할 수 있다. 정영주 기자
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입력 : 2026년 02월 25일(수) 17:57
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